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什麼是最好的績效評量系統？要讓「客觀」的數據凌駕其他指標，還是廣納多元的衡量標準？為什麼表現優越的公司，會陷入績效評量的陷阱？
大多數高階主管都覺得，績效評量的工作就算稱不上恐怖，也是相當困難的，而且，他們不願實事求是地面對這項工作。因此，公司經常陷入下列五大陷阱：
■陷阱一，只與自己比。應從公司外尋找資料，獎勵相對而非絕對的績效表現。
■陷阱二，只顧回頭望。應使用能創造利潤，而非延滯利潤的衡量指標。
■陷阱三，盡信數字。非酒精性飲料公司布瑞維在評估主管績效時，追蹤主管職涯表現一年，而非根據某一個投資報酬率來評估。
■陷阱四，只操控指標。高偉紳律師事務所原本採用收費時數這個單一指標來核發獎金，後來改為根據七個標準來核發。
■陷阱五，只固守數字。應把衡量目標定義清楚，讓員工都了解衡量指標。
最後，優良的績效評量，必須完美結合財務主管的獨立性，以及各級主管的專業能力。
具體來說，他們在評量績效時，只跟自己比較，而不是競爭對手；只注重過去的成功指標；犧牲質化的評量，而高估了數字的重要性。