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TARKS_簽名檔 合理化的三大要素

基於多年工作及輔導經驗，觀察數百家不同型之企業，同中求異，再異中求同，融會出幾點心得，首先是合理化須具備三項要素，茲分別簡述如下︰

一、抓異常的重點管理

區分正常與異常，乃合理化第一要件。

所謂正常與異常的界定，取決於與標準比較。凡正常例行事物，理當予以標準化，納入日常管理，乃可集中心力，管製異常。

一般人常稱「異常太多」，可能有以下狀況︰

1.偷懶，藉口︰明明有標準卻不查看、不遵行，應要求明確指出異常，並一一以標準駁回。

2.可予以標準化，卻遲遲未做︰經常發生算不上異常，只要制定適當標準，同樣可納入日常管理。

3.標準太嚴，超出作業能力︰標準貴在適當，過猶不及，宜考慮企業的不同發展階段、需求、規模及水準而訂。

異常不能沒有，也不能太多，宜適度調修標準，使異常維持在5%～10%之間，既可維持改進活力，亦免影響日常管理。

二、追根究柢，止於至善

抓到異常，列為管製重點後，緊接著要追本溯源，予以根本解決，不只展現決心，更是考驗毅力。

為何老問題不斷發生？此乃表示許多解決方案並未追根究柢，不過是頭痛醫頭，無法達到改進體質的效果。

要確實追根究柢，務須按部就班完成以下步驟︰

1.找出異常真因︰真正的原因只有一個，原因弄錯，對策不可能有效︰與其猜測許多可能的原因，莫如測試比對出唯一的真因。

2.予以標本兼治︰失火去救火，只是治標，雖速效，卻會復發；防火，方能治本，雖耗時費功，卻能一勞永逸。

3.再發防止措施︰一人得到教訓，若能將經驗傳承，使他人莫重蹈覆轍，實彌足珍貴。讓我們掃除「同落糞坑」的病態心理，敞開心胸，利人利己。

4.標準化納入日常管理體系︰倚賴人的管理，難免因人興廢，唯有制度化，方能一以貫之，與時俱進。

至於止於至善，乃是不達至善永不休止，而至善之境界只存於永遠的追求中。

三、自我回饋，自動自發

抓異常與追根究柢，互為循環，唯需要動力。此一動力若來自外界或少數人，終有時而竭，唯有本身能自我激勵，激發自動自發的原動力，不受外界左右，才能生生不息運作不輟。

王永慶早年每日晨跑五千米，或游泳一千五公引，幾乎從不間斷，是誰逼他如此辛苦？沒有！純係自我要求，個人如是，亦可帶動企業；企業如是，則可激發個人，形成合理化推展的網路，達到自我激勵，進而相互激勵，邁向全員激勵的最高境界。

想、說、做，不能想當然地以為會順理成章。合理化絕非異想天開地喊喊口號，做做樣子，玩玩數字遊戲，熱「鬧」一陣，便大功告成；當是謀定而後動，然後動者恆動，無懼無悔地堅持不懈。